Así es cómo funciona KYVOX: antes de activar el sistema, se revisa cómo atiende tu empresa, qué tipo de llamadas recibe, qué debe responder Emma, cuándo debe derivar y qué información necesita recoger antes de ponerlo en marcha.
Cada empresa atiende el teléfono de una forma distinta. No es lo mismo una clínica que gestiona citas, una gestoría que filtra consultas, una inmobiliaria que cualifica interesados o un servicio técnico que recibe incidencias. Por eso KYVOX no debería configurarse como una solución genérica.
Antes de activar Emma, se definen reglas de atención, horarios, tipos de llamada, datos que debe recoger, casos que puede resolver y situaciones en las que debe derivar al equipo humano. Así la implantación queda adaptada a la operativa real de la empresa.
Este proceso permite definir cómo debe comportarse la centralita virtual IA, qué llamadas debe atender Emma, cuándo debe derivar y qué información tiene que quedar recogida.
La puesta en marcha de KYVOX se organiza por fases para que Emma no empiece a atender llamadas reales sin una configuración previa. Primero se analiza la operativa, después se definen los flujos, se ajusta la información y finalmente se prueba antes de activar el sistema.
Durante este proceso también se revisa si hacen falta integraciones con CRM, agenda, correo, WhatsApp, sistemas de tickets u otras herramientas de trabajo.
El tiempo de puesta en marcha depende de la complejidad de la atención telefónica, del número de flujos que haya que configurar y de las herramientas que deban conectarse. En muchos casos puede plantearse una primera versión funcional en unas semanas, pero siempre conviene revisar cada caso antes de dar un plazo cerrado.
No necesitas conocimientos técnicos, pero sí necesitamos entender cómo atiende tu empresa: horarios, tipos de llamadas, preguntas frecuentes, criterios de derivación, servicios, departamentos y herramientas que utilizas. Con esa información se configura Emma y se validan las pruebas antes de la puesta en marcha.
KYVOX funciona revisando primero cómo atiende tu empresa, qué llamadas recibe y qué debe hacer Emma en cada caso. Después se configuran los flujos de atención, se realizan pruebas y se pone el sistema en marcha de forma controlada.
No. Antes de atender llamadas reales, Emma debe configurarse con la información de la empresa, los criterios de atención, horarios, preguntas frecuentes, tipos de llamada y reglas de derivación necesarias.
Se revisa la atención telefónica actual, el volumen de llamadas, las consultas más habituales, los horarios, departamentos, herramientas utilizadas y situaciones en las que Emma debe responder, recoger datos o derivar al equipo humano.
Depende de la complejidad de cada empresa, de los flujos que haya que configurar y de las herramientas que deban conectarse. En muchos casos puede prepararse una primera versión funcional en unas semanas, pero siempre conviene revisar el caso concreto.
No necesitas conocimientos técnicos. Lo importante es explicar cómo trabaja tu empresa, qué llamadas recibes, qué criterios debe seguir Emma y qué información debe recoger o derivar durante la atención telefónica.
Sí. Antes de poner KYVOX en marcha se realizan pruebas para revisar respuestas, derivaciones, recogida de datos y posibles ajustes en los flujos de atención.
Antes de poner KYVOX en marcha, revisamos cómo atiende tu empresa, qué llamadas recibe, qué debe hacer Emma y qué nivel de configuración necesita el proyecto. Así podemos valorar si encaja con tu operativa y qué pasos habría que seguir para implantarlo correctamente.
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