KYVOX implanta agentes de voz con IA para empresas que necesitan mejorar su atención telefónica y automatizar la gestión de llamadas. Emma, nuestro agente de voz inteligente, escucha lo que dice cada cliente, comprende su consulta y puede responder, recoger datos, derivar llamadas o activar acciones conectadas con las herramientas de tu negocio. Todo ello mediante una solución configurada y adaptada a las necesidades de cada empresa.
Un contestador automático reproduce mensajes grabados y transfiere llamadas según opciones de menú. Emma va más allá: mantiene una conversación natural, entiende frases completas, identifica la intención del cliente y actúa según el contexto de la llamada y las reglas definidas por tu empresa.
No hay árbol de opciones rígido ni scripts cerrados que obliguen al cliente a adaptarse a una máquina. Es un agente de voz con IA aplicado a la operativa telefónica de tu empresa.
Aunque pueden formar parte de una misma solución de atención telefónica, cumplen funciones distintas. Una centralita virtual organiza la gestión de llamadas: entradas, horarios, colas y derivaciones. Un chatbot responde por escrito en una web o aplicación. Un agente de voz con IA, como Emma, trabaja directamente sobre la llamada telefónica: escucha al cliente, entiende la intención, recoge información y actúa según las reglas definidas para cada empresa.
Organiza llamadas, horarios, colas y derivaciones.
Responde por texto en una web, app o canal escrito.
Conversa por teléfono, entiende la intención y actúa durante la llamada.
No todas las empresas necesitan automatizar su atención telefónica de la misma forma. Un agente de voz con IA tiene sentido cuando el teléfono empieza a consumir demasiado tiempo del equipo, cuando se pierden llamadas en horas punta, cuando muchas consultas son repetitivas o cuando es necesario recoger información antes de derivar una incidencia, una cita o una solicitud comercial.
En estos casos, el valor de un agente de voz con IA no está solo en contestar llamadas. Su utilidad real está en comprender el motivo de la consulta, clasificar la urgencia, registrar los datos importantes y dejar preparada la siguiente acción: una derivación, una cita, un aviso interno, un ticket o una actualización en el CRM.
Por eso, la implantación no debería plantearse como una simple sustitución de personas, sino como una forma de liberar al equipo de llamadas rutinarias y mejorar la atención cuando la intervención humana sí es necesaria.
Cuando el equipo responde cada día las mismas preguntas o recoge los mismos datos una y otra vez.
Cuando se pierden oportunidades porque el teléfono comunica, no se responde a tiempo o se acumulan esperas.
Cuando hace falta distinguir llamadas urgentes, comerciales, administrativas o técnicas antes de derivarlas.
Cuando la empresa necesita recoger solicitudes aunque no haya nadie disponible en ese momento.
Cada conversación puede gestionarse con comprensión del lenguaje, no solo con opciones pregrabadas. Los agentes de voz con IA permiten atender llamadas de forma natural, interpretar la intención del cliente y actuar según el contexto. En KYVOX, Emma puede responder, priorizar, recoger datos, derivar al especialista adecuado o preparar tareas conectadas con tus sistemas, según la configuración definida.
Emma entiende lo que dice el cliente aunque use vocabulario informal, cambie de idea a mitad de frase o tenga acento regional. No necesita palabras clave exactas: interpreta el contexto completo de la conversación y detecta qué necesita la persona que llama.
Durante la llamada, Emma puede identificar el tipo de consulta, valorar la prioridad y actuar según las reglas definidas: responder, recoger datos para derivar el caso o transferir la llamada al equipo adecuado cuando sea necesario.
Mientras conversa, Emma puede extraer y estructurar la información relevante: nombre, motivo de la llamada, número de referencia, nivel de prioridad y datos de contacto. Así la información queda recogida durante la conversación y el cliente no tiene que repetir lo mismo varias veces.
Cuando una llamada necesita intervención humana, Emma no se limita a transferirla. Envía un resumen estructurado de la conversación para que el agente o especialista reciba el caso con contexto y pueda continuar sin volver a preguntar lo mismo.
Al finalizar la llamada, Emma puede dejar preparadas o activar acciones según la configuración definida: actualizar el CRM, abrir un ticket, enviar una confirmación por WhatsApp o correo electrónico, preparar una cita en el calendario o notificar al equipo responsable.
Emma puede atender llamadas cuando el equipo no está disponible, recoger la información necesaria, clasificar la prioridad y dejar el caso preparado para que el equipo continúe la gestión cuando vuelva.
Emma combina varias tecnologías de voz e inteligencia artificial en tiempo real: reconocimiento de voz para transcribir lo que dice el cliente, un modelo de lenguaje para entender la intención de la llamada y generar la respuesta adecuada, y síntesis de voz para responder con naturalidad. La llamada llega a través de la red de Grupo Aire, con conectividad estable y calidad profesional, mientras el procesamiento de IA se realiza en una infraestructura dedicada, optimizada para responder en cada turno de conversación sin cortes ni demoras perceptibles. El resultado es un agente de voz con IA capaz de mantener una conversación fluida, contextual y capaz de mantener conversaciones fluidas, naturales y adaptadas al contexto de cada llamada.
La implantación de agentes de voz con IA permite incorporar una solución de atención telefónica inteligente adaptada a la operativa de cada empresa. En KYVOX nos encargamos de configurar Emma según los servicios, horarios, departamentos y necesidades de atención de cada negocio.
El proceso incluye el análisis de las llamadas, el diseño de los flujos de conversación y la configuración de respuestas, derivaciones y recogida de datos. Cuando el proyecto lo requiere, Emma también puede conectarse con la centralita, el CRM, la agenda u otras herramientas para automatizar tareas y facilitar el seguimiento de cada consulta.
Antes de activar el agente de voz, realizamos pruebas para comprobar su funcionamiento y ajustar los distintos escenarios de llamada. Después de la puesta en marcha, hacemos un seguimiento inicial para adaptar el sistema al uso real de la empresa.
Implantar agentes de voz con inteligencia artificial en una empresa requiere comprender su infraestructura tecnológica, sus sistemas de gestión y la forma en que atiende a sus clientes.
KYVOX cuenta con el respaldo de profesionales con trayectoria desde 1998 a través de Informáticos.co, especializada en sistemas y mantenimiento informático empresarial, y Argos.red, dedicada a soluciones de videovigilancia y seguridad.
Esta experiencia nos permite abordar la implantación de Emma desde una perspectiva práctica: estudiar las necesidades de cada negocio, configurar los flujos de atención, conectar las herramientas compatibles y realizar pruebas antes de su puesta en funcionamiento.
Así combinamos la innovación de los agentes de voz con IA con la experiencia de un equipo acostumbrado a trabajar con tecnología empresarial.
Emma descuelga en el primer tono y saluda con el nombre de tu empresa de forma natural, sin menús, esperas ni mensajes pregrabados.
El cliente explica su consulta con sus propias palabras. Emma escucha, interpreta el mensaje y comprende la intención de la llamada sin interrumpir ni redirigir.
Emma identifica el motivo de la consulta, valora la urgencia y decide la mejor forma de gestionar la llamada según el contexto.
Emma puede resolver la consulta de forma autónoma, solicitar información adicional si la necesita o transferir la llamada al especialista adecuado.
Emma confirma la información con el cliente, registra la interacción y ejecuta automáticamente las tareas post-llamada que correspondan.
Emma es especialmente eficaz en empresas donde las llamadas consumen tiempo de personas cualificadas en tareas repetitivas de filtrado, recogida de datos y clasificación de consultas. Puede ayudar a clínicas que gestionan citas, gestorías que filtran consultas, inmobiliarias que cualifican leads o servicios técnicos que clasifican incidencias. En todos estos casos, los agentes de voz con IA ayudan a liberar al equipo de llamadas rutinarias para que pueda concentrarse en el trabajo que realmente requiere su experiencia.
Un agente de voz con IA es un sistema capaz de mantener una conversación telefónica natural, entender lo que necesita la persona que llama y actuar según el contexto. En KYVOX, Emma puede atender llamadas, recoger datos, clasificar consultas, derivar casos o activar tareas conectadas con tus herramientas.
Emma puede trabajar como apoyo al equipo, atendiendo llamadas repetitivas, recogiendo información y filtrando consultas antes de derivarlas. También puede cubrir momentos de saturación, llamadas fuera de horario o tareas que no requieren intervención humana inmediata.
Sí. Emma puede configurarse según los tipos de llamada, horarios, departamentos, criterios de urgencia y herramientas de trabajo de cada empresa. La idea no es usar una respuesta genérica, sino adaptar el agente de voz con IA a la operativa real del negocio.
Emma puede recoger datos como nombre, teléfono, motivo de la llamada, referencia, nivel de urgencia o información necesaria para continuar la gestión. Después puede dejar esa información estructurada para el equipo o conectarla con CRM, calendario, email u otros sistemas.
Si la llamada necesita intervención humana, Emma puede derivarla al departamento o especialista adecuado y acompañarla con el contexto recogido durante la conversación. Así el equipo no parte de cero ni tiene que volver a preguntar lo mismo.
KYVOX se encarga del proceso de implantación de Emma. Analizamos cómo funciona la atención telefónica de tu negocio, configuramos los flujos de conversación, las respuestas y las derivaciones, y realizamos las integraciones y pruebas necesarias antes de activar el servicio.
Emma puede conectarse con sistemas de telefonía y, según las necesidades del proyecto y la compatibilidad técnica, integrarse con CRM, calendarios, correo electrónico y otras herramientas empresariales. Las integraciones se revisan durante el proceso de implantación para determinar qué acciones pueden automatizarse.
El coste de implantar un agente de voz con IA depende de las necesidades de cada empresa y del nivel de personalización del sistema. No requiere la misma configuración una solución destinada a responder consultas frecuentes que un agente capaz de gestionar citas, clasificar incidencias o conectarse con herramientas empresariales.
Entre los factores que pueden influir en el presupuesto están el volumen de llamadas, los flujos de conversación, las integraciones necesarias y el alcance de la implantación.
En KYVOX estudiamos las necesidades de cada negocio para definir una solución adaptada a su operativa. Puedes contactar con nuestro equipo para conocer las posibilidades de implantación de Emma.
Habla con Emma en vivo y comprueba cómo un agente de voz con IA puede atender una llamada real. En menos de dos minutos podrás valorar la comprensión, la naturalidad de la conversación y la capacidad de Emma para recoger información, entender el contexto y orientar la consulta.
Habilita el micrófono para iniciar la prueba de voz en directo desde tu navegador.
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