En una agencia de viajes, una llamada sin respuesta no es solo una consulta perdida — es una reserva que se cierra en otra agencia o directamente online. Emma atiende todas las consultas sobre destinos, presupuestos y cambios de reserva, incluso fuera del horario de oficina, cuando más impulso tienen los clientes para decidir.
Los momentos en que los clientes más llaman para consultar o reservar un viaje coinciden con los momentos en que el equipo está más ocupado atendiendo a otros clientes en oficina o cerrando operaciones. Las llamadas que no se atienden en ese momento se pierden — y el cliente que tenía intención de reservar suele cerrar la operación en el siguiente sitio que le atiende.
La mayoría son consultas sobre destinos y presupuestos para unas fechas concretas, solicitudes de cambio o cancelación de una reserva ya confirmada, preguntas sobre condiciones de cancelación y seguros de viaje, y consultas urgentes de clientes que ya están de viaje y necesitan resolver una incidencia.
Emma recoge las preferencias del cliente — destino, fechas, número de viajeros, presupuesto aproximado — y registra la consulta para que un agente la retome con toda la información ya organizada. Gestiona cambios y cancelaciones recogiendo los datos necesarios, e informa sobre condiciones generales de cancelación y seguros si esa información está definida de antemano.
Los datos del cliente y su consulta quedan registrados automáticamente en tu sistema de gestión para seguimiento comercial. Si se trata de un cambio o cancelación, queda en cola con los datos completos para que el agente lo gestione sin tener que volver a contactar con el cliente para repreguntarlo todo.
Emma se conecta con tu sistema de gestión de reservas y CRM de clientes, y con WhatsApp Business para confirmaciones automáticas y seguimiento de consultas pendientes.
Los agentes reciben las consultas ya organizadas con toda la información del cliente y sus preferencias, sin tener que hacer ellos el primer filtrado. Pueden centrarse en cerrar operaciones en lugar de en recoger datos básicos por teléfono.
El cliente que llama con intención de reservar obtiene respuesta inmediata, incluso fuera del horario de oficina — y sabe que su consulta está en manos de alguien que va a contactarle con una propuesta concreta.
Llama y compruébalo tú mismo — sin compromiso, sin instalaciones, solo una conversación real.
