Un servicio de soporte técnico recibe llamadas de todo tipo de urgencia mezcladas en la misma cola: desde un problema crítico que paraliza la operativa de un cliente hasta una duda menor que puede esperar. Emma clasifica cada incidencia desde el primer momento para que llegue priorizada al técnico adecuado.
Cuando todas las incidencias entran por el mismo canal sin clasificar, los técnicos pierden tiempo valioso averiguando la gravedad real de cada llamada antes de poder empezar a resolverla. Mientras tanto, una incidencia crítica puede estar esperando en la misma cola que una consulta de baja prioridad.
La mayoría son avisos de incidencias técnicas con distinto grado de urgencia, consultas sobre el estado de un ticket ya abierto, dudas de uso de un producto o servicio, y solicitudes de nueva instalación o configuración.
Emma recoge la descripción del problema, identifica el nivel de urgencia según palabras clave y contexto, y consulta el sistema de tickets para informar sobre el estado de incidencias ya abiertas. Las incidencias críticas se priorizan y se transfieren de inmediato al técnico disponible; el resto se registra y se pone en la cola según la prioridad real detectada.
Se genera automáticamente un ticket con la descripción de la incidencia, la prioridad detectada y los datos del cliente, listo para que el equipo técnico lo gestione sin tener que volver a preguntar nada. El cliente puede recibir confirmación con el número de ticket y un tiempo estimado de respuesta según la prioridad asignada.
Emma se conecta con tu sistema de tickets o helpdesk para crear y consultar incidencias en tiempo real, y con email o WhatsApp para confirmaciones automáticas al cliente.
Los técnicos reciben las incidencias ya clasificadas por prioridad real, sin tener que dedicar tiempo a triaje manual, y pueden atender primero lo que realmente es urgente en lugar de lo que llegó primero a la cola.
El cliente con una incidencia crítica no espera en la misma cola que alguien con una duda menor — su problema se prioriza de verdad, y siempre recibe confirmación de que su aviso ha sido registrado.
Llama y compruébalo tú mismo — sin compromiso, sin instalaciones, solo una conversación real.
