En un taller, el mecánico no puede dejar un coche a medio reparar para contestar el teléfono. Y mientras el teléfono suena sin respuesta, ese cliente ya está buscando otro taller. Emma gestiona citas, presupuestos y consultas de seguimiento sin que nadie tenga que salir del foso.
El personal de un taller está ocupado con las manos en el motor durante la mayor parte de la jornada. Las llamadas que entran durante ese tiempo se quedan sin respuesta o las atiende quien menos tiempo tiene, con el resultado de que la información se pierde, las citas no quedan bien registradas y el cliente se va con la sensación de que nadie le hace caso.
La mayoría son solicitudes de cita para revisión, mantenimiento o reparación, consultas sobre el estado de un vehículo ya en el taller, peticiones de presupuesto para una avería concreta, y preguntas sobre disponibilidad para la ITV o servicios específicos.
Emma agenda citas de revisión y mantenimiento consultando la disponibilidad real del taller, informa sobre el estado de un vehículo que ya está en reparación si dispone de esa información, y recoge los datos necesarios para preparar un presupuesto antes de que el cliente lleve el coche, ahorrando tiempo en la recepción.
La cita queda registrada automáticamente con los datos del vehículo y el servicio solicitado. Si el cliente pregunta por el estado de su coche, el aviso queda registrado para que el mecánico o el recepcionista le devuelva la llamada con la información actualizada en cuanto pueda.
Emma se conecta con tu sistema de gestión de taller para consultar disponibilidad y registrar citas, y con WhatsApp Business para confirmaciones y avisos de recogida de vehículo.
Los mecánicos no tienen que interrumpir el trabajo para atender el teléfono, y el recepcionista recibe las citas ya organizadas con los datos del vehículo y el servicio solicitado, sin tener que repreguntarlo todo.
El cliente puede llamar a cualquier hora para pedir cita o consultar el estado de su vehículo, y siempre recibe una respuesta — aunque sea la confirmación de que alguien le llamará con la información en cuanto esté disponible.
Llama y compruébalo tú mismo — sin compromiso, sin instalaciones, solo una conversación real.
