Una fuga de agua, una avería eléctrica o un cerrajero a las 2 de la madrugada no pueden esperar a que abra la oficina. Emma atiende las llamadas de urgencia a cualquier hora, recoge los datos del problema y coordina la respuesta — sin que nadie tenga que estar de guardia permanente para contestar el teléfono.
Los servicios de fontanería, electricidad y cerrajería reciben llamadas urgentes a cualquier hora del día y de la noche. Mantener a alguien disponible para atender el teléfono las 24 horas tiene un coste elevado, pero no atender esas llamadas significa perder el cliente en el momento de mayor necesidad — precisamente cuando más dispuesto está a contratar el servicio de inmediato.
La mayoría son avisos de avería o incidencia que requieren intervención urgente, consultas sobre disponibilidad y tiempo de respuesta estimado, peticiones de presupuesto para una reparación concreta, y seguimiento de intervenciones ya solicitadas.
La incidencia queda registrada automáticamente con los datos del cliente, la dirección, el tipo de avería y el nivel de urgencia detectado. El técnico asignado recibe un aviso inmediato con toda esa información, y el cliente puede recibir confirmación de que su aviso ha sido recibido y está siendo gestionado
Emma se conecta con tu sistema de gestión de intervenciones para registrar avisos y asignar técnicos, y con WhatsApp Business para confirmaciones automáticas al cliente y avisos al equipo técnico.
Los técnicos reciben los avisos ya organizados con toda la información necesaria para la intervención, sin tener que hacer ellos mismos las preguntas de filtrado en una llamada a las 3 de la madrugada. Y el negocio cubre las urgencias nocturnas sin necesidad de pagar una guardia permanente.
El cliente con una urgencia real nunca se encuentra con un buzón de voz o un tono sin respuesta — sabe que su aviso ha sido recibido y que alguien va a atenderlo, lo que reduce considerablemente la ansiedad en un momento de emergencia.
Llama y compruébalo tú mismo — sin compromiso, sin instalaciones, solo una conversación real.
